FAQ

• 제품 정품 여부는 어떻게 확인하나요?

  스틸러는 본사에서 운영하는 쇼룸(신사동) 및 홈페이지(www.stealer.co.kr)과 스틸러와 정식 계약을 맺은 리테일샵에서만 판매를 하고 있습니다. 스틸러와 계약을 맺은 리테일샵에는 스틸러 본사에서 제작한 공식 인증 마크가 부착되어 있습니다. 상품을 구매하실 때는 스틸러의 공식 인증 마크가 부착된 판매처를 이용하셔야 가품으로 인한 피해를 막을 수 있습니다. 또한 고객님께서 구매한 제품 패키지에 품질보증서에는 본사에서만 알 수 있는 고유 번호가 기입되어 있습니다. 정품이 아닌 가품, 비공식적 방법으로 상품을 구매하신 경우는 상품 교환 및 반품, 수리 접수가 되지 않기 때문에 반드시 공식 거래처에서 구매하세요.

• 상품 수리를 받고 싶어요.

  A/S 및 제품 수리의 경우, 제품 구매처에서 접수를 받고 있습니다.

  
  

  
  

  스틸러 쇼룸 및 홈페이지, 백화점(팝업스토어), 면세점에서 스틸러 상품을 구매하신 고객의 경우,

  본사에서 A/S 접수를 받고 있습니다.

  
  

  이 경우,

  1) 본사 쇼룸에 방문하셔서 직접 접수하시거나(품질보증서 지참 필수),

  또는 2) 구매 상품 및 품질보증서, 그리고 흰 종이에 고객님 성함, 수리 후 제품을 받으실 연락처, 제품 수리 받으실 사항을 기재하시고 왕복 택배비를 함께 동봉하여 로젠택배를 이용해 본사 A/S 팀으로 발송 부탁합니다.

  (왕복택배비 5000원, 제주 및 도서지역은 추가배송비 4500원을 더 부담하셔야 합니다.)
  상품을 보내주실 때, 이동 중 안경이나 선글라스의 렌즈가 손상 될 수 있으니 렌즈를 빼고 배송해주세요.

  
  

  
  

  [본사 및 A/S팀 주소]

  지번주소: (135-896) 서울특별시 강남구 신사동 647-11 MUZIK & STEALER 쇼룸
  도로명주소 : (135-896) 서울특별시 강남구 언주로164길 40 MUZIK & STEALER 쇼룸
  쇼룸 ☎ : 02-540-5578 / A/S팀 ☎ : 1588-4264

• 구매한 상품을 '교환/취소'하고 싶어요.
  입금이 완료된 상품은 직접 교환이나 취소 처리를 하실 수 없습니다.
  
  [STEALER 회원일 경우]
  로그인> HELP > 1:1 Inquiry > 1:1 문의 버튼을 눌러 주문 교환이나 취소 요청을 해주세요.
  평일 근무시간 24시간 이내에 관리자가 답변 및 교환/취소 작업을 도와드리겠습니다.
  
  
  [비 회원일 경우]
  a/s팀 앞으로 전화해주세요.  Tel. 02-1588-4264
• 교환 및 환불은 어떻게 해야 하나요?
  ▶ 구입 후 교환 및 환불을 원하시는 경우,
  우선 교환 및 반품 접수 후 배송 시 상품과 함께 동봉된 [교환/반품서]를 작성해주세요.
  그리고, [교환/반품서]와 함께 상품을 아래 주소로 보내주세요.
  
  [교환 및 반품 주소]
  지번주소: (135-896) 서울특별시 강남구 신사동 647-11 MUZIK & STEALER 쇼룸
  도로명주소 : (135-896) 서울특별시 강남구 언주로164길 40 MUZIK & STEALER 쇼룸
  쇼룸 ☎ : 02-540-5578
  
  단, 교환 및 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 가능하며,제품이 불량인 경우를 제외하면 왕복택배비를 부담하셔야 합니다.
  (왕복택배비 5000원, 제주 및 도서지역은 추가배송비 4500원을 부담하셔야 합니다.)
  반드시, 구매한 사이트에 교환 및 반품 접수하신 후, 운임비(택배비)를 동봉하여 직접 로젠택배 콜센터(1588-9988) 또는 인터넷 접수하여 착불로 보내주시기 바랍니다.
  
  (교환 및 반품 예외사항)
  소비자의 부주의로 상품의 훼손 및 변형이 있을 시에는 반품처리가 어려우시며 확인 후 소비자 책임으로 판명될 시 전자상거래에 의한 소비자 보호법에 관한 법률에 의거하여 처리됩니다.

  반품 시에는 받으신 박스와 함께 포장하여 처음 받으셨던 새상품 그대로 보내주셔야 확인 후 처리 가능합니다.

  
  

  동봉되는 구성품의 불량사유 외 추가 증정되는 사은품의 불량으로 인한 구매상품의 교환 및 반품은 불가합니다.

  사은품이 증정된 상품의 교환 및 반품 시, 사용 및 훼손되지 않은 상태로 반납 되어야 하며, 사은품의 사용흔적 또는 상품으로서의 가치를 잃었다고 판단될 시에는 시중가를 기준으로 감가상각한 금액을 지불 또는 차감하여야 합니다. (한국소비자원)

  
  
• 주문 상품 및 배송 내역은 어디에서 확인하나요?
  ▶ 회원이실 경우 [MY PAGE > 주문/배송조회]메뉴에서 확인이 가능합니다.
  비회원이실 경우, [LOGIN > 비회원 주문조회] 페이지에서 확인이 가능합니다.
• 구매하려는 상품이 재고가 있는지 궁금해요.

  ▶ [SOLD OUT]이라고 표기 되지 않은 상품은 모두 구매 가능합니다.
  만약, [예약발송] 또는 [일시품절]이란 문구가 기재된 상품은 현재는 품절된 상태이지만 재입고가 예정된 상품입니다.
  그 중 [예약발송] 상품이 재입고되면 구매자에게 해당 내용을 SMS로 안내하고 있습니다.
  또한, [품절]로 표기된 상품은 재 입고가 결정되지 않은 상품입니다.
  자세한 사항은 1:1 문의로 문의해주세요.

• 오프라인 매장 운영 시간이 어떻게 되나요?
  오프라인 매장은 월요일부터 일요일까지 오전 11시부터 오후 9시까지 운영합니다.
  (점심휴식 12 PM to 13PM)
  
  방문 전 쇼룸으로 연락 주시면 제품의 품절 여부를 확인하실 수 있습니다.
  쇼룸 ☎ : 02-540-5578
• 직접 써보고 구매하고 싶어요.
  ▶ 신사동에 위치한 쇼룸이나 리테일샵을 이용하실 수 있습니다.
  
  [쇼룸 주소]
  지번주소: (135-896) 서울특별시 강남구 신사동 647-11 MUZIK & STEALER 쇼룸
  도로명주소 : (135-896) 서울특별시 강남구 언주로164길 40 MUZIK & STEALER 쇼룸
  
  쇼룸 ☎ : 02-540-5578
  매장 운영 시간 : (월-일) 11 AM to 21 PM (점심휴식 12 PM to 13PM)
  
  [리테일샵 주소]
  문의 ☎ : 1588-4264 (09 AM to 18 PM)